Janeiro e fevereiro são meses de muito estudo para gente que trabalha com varejo. E isso se dá por conta da NRF’s Big Show – NY, que desencadeiam uma série de eventos nacionais para o debate e o estudo dos cases. Resumimos tudo isso em 5 tendências para o varejo em 2019 na qual você deve apostar:
TENDÊNCIA 1: AMADURECIMENTO DO CONCEITO DE OMNICHANNEL PARA OMNIPRESENCE
Omnichannel é um conceito que vem sendo bem trabalhado nos últimos anos. O objetivo é integrar todos os pontos de contato da marca. Dessa forma, o shopper não deve perceber diferença entre a experiência da loja física, virtual, e demais pontos de contato que a marca possuir.
O Omnipresence é o amadurecimento desse conceito. E isso garante uma presença muito mais forte entre a marca e o shopper. Trazendo para a realidade do empresário, é sumir com aqueles discursos que o preço da loja física é diferente do on-line. Ou que o produto vendido on-line não pode ser retirado na loja. Enfim, é eliminar qualquer outro ruído que possa surgir antes, durante ou após a venda. Resumindo: Omnipresence é fazer com que marca a esteja presente em todos os momentos online e off-line e se adeque ao que for mais cômodo ao cliente.
TENDÊNCIA 2: MARCAS DO E-COMMERCE ABRINDO LOJAS FÍSICAS
Para surpresa de muitos, a loja física continua viva! E o movimento de marcas do e-commerce abrindo lojas físicas é crescente. Pesquisas recentes mostram que após a abertura de uma loja física as vendas online nas redondezas da loja crescem em até 5 vezes em 6 meses. O retorno alto justifica a operação mesmo quando essa vende pouco. Parece estranha essa afirmação, mas é que muitas dessas lojas são somente um local de experimentação. Local para o shopper conhecer os produtos e ter uma experiência com a marca. O que nos leva a contar sobre a tendência 3!
A Sós: Da venda direta para o e-commerce, do e-commerce para o varejo.
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TENDÊNCIA 3: LOJAS TEMPORÁRIAS – POP UP STORES
As pop up stores são lojas que funcionam por um período curto e já determinado. Esse formato de loja é ideal para varejistas presente no e – comerce. Isso porque são uma solução para diminuir investimento da operação de uma loja convencional. Com projetos pensados para gerar uma experiência memorável e grande apelo estético, essas lojas permitem aos empresários testarem mercados. Ou marcar o conceito da empresa com uma experiência conceitual.
TENDÊNCIA 4: TECNOLOGIA DO PDV (PONTO DE VENDA)
A tecnologia está presente em tudo nas nossas vidas e no momento da compra não é diferente. As lojas online estão buscando cada vez mais parecer com as lojas físicas. E as lojas físicas com as lojas online. Assim entram em cenas tecnologias cada vez mais acessíveis ao médio e pequeno varejista. É o caso dos beacons e do reconhecimento facial, para cruzamentos dos dados on-line com a sugestão de produtos conforme o cliente circula na loja.
Outras situações do uso da tecnologia como tendência para o varejo 2019 é a ajuda de robôs para informações e atendimento, espelhos virtuais nos provadores e o auto checkout. E esse ultimo é a “queridinha” de todo shopper pois evita filas e o contato com vendedores.
Loja Amazon: Checkout free
TENDÊNCIA 5: CUSTOMIZAÇÃO DE PRODUTOS
A palavra de ordem é atender as necessidades do cliente, e a customização é maior prova do quanto uma empresa está disposta a satisfazer. Por isso, dar ao shopper a possibilidade de escolher a combinação das cores do produto é uma das formas de gerar nele a experiência da criação do produto gerando maior engajamento.
Gostou das sugestões? Tem algum desses temas que você gostaria de saber mais? Deixe seu comentário e nos ajude a gerar mais conteúdo que te ajudem a ter uma loja ainda mais lucrativa!
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