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Design de Loja Melhorando a Experiência de Compra

“Quando o paciente caminhar na clínica quero que ele, mesmo que por 1 segundo, pense em algo que não seja o motivo pelo qual ele está aqui”. Esse foi o pedido que diretora da Unidade Ecoar, do grupo Hermes Pardini me pediu na minha primeira visita lá.

A clínica estava recém reformada. Porém o sentimento era de que estava fria, sem vida e para melhorar a experiência do cliente (customer experiencie), fui lá. E com isso iniciamos a Consultoria em Design de Loja.

Para mim esse papel do design é um dos mais importantes. Além do cuidado com a ergonomia, funcionalidade, etc, a possibilidade de impactar alguém pelo uso das cores, formas e iluminação nos coloca próximo da arte. Isso é permite estimular e transmitir ideias ultrapassando os limites da comunicação.

Isso me faz lembrar uma história que ouvi ainda na faculdade. Diz a lenda que Philippe Starck afirmou que o Juicy Salif , “não é feito para espremer limões, mas para iniciar conversas”. E acrescento dizendo que o design muitas vezes não vai só estimular uma conversa. Ele também pode nos permitir estimular um sorisso espontâneo do nosso cliente. Ou uma sensação de bem estar do nosso funcionário, além de outras infinidades de sentimentos e sensações.

Fico muito feliz agora ao voltar a essa clínica e perceber que consegui, trazendo cores e formas
para cada cantinho dessa clínica. E vendo a reação dos pacientes e (até a minha) ao entrar nos ambientes e por um segundo sentir realmente uma vontade de sorrir, ou ter um breve momento de bem estar por estar ali.

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STORE IN STORE – Camisaria Pampulha

Ao pé da letra a expressão “Store in Store” significa “Loja dentro de Loja”. É uma estratégia utilizada para as marcas independentes, porém com estruturas de negócios que apresentam sinergia e querem unir forças em prol de um objetivo em comum: aumentar vendas e visibilidade.

DO ONLINE PARA LOJA FÍSICA

Foi o caso da marca Camisaria Pampulha. Presente no mercado online há 4 anos a empresária escolheu um espaço dentro do maior crossfit de Belo Horizonte para abrir seu primeiro ponto de venda físico.

A alternativa é positiva para ambas as empresas, uma vez que a academia apresentava espaços ociosos que agora são ocupados pela loja. Com isso a empresa que sede o espaço ganha, pois consegue rentabilizar o local ocioso e garante a seus clientes uma experiência de compra melhor. Já que ao irem para academia conseguem ter acesso a outros serviços. Para a Camisaria Pampulha, que tem como foco na venda de roupas multimarcas para o público masculino, a simbiose se torna muito interessante pois o local já possui um público fidelizado.

CRIANDO UMA LOJA QUE GERE NEGÓCIOS

Assim nosso cuidado ao realizar o projeto, foi pensar no ambiente da Camisaria criando sua identidade arquitetônica. Isso se torna fundamental para quem frequenta o lugar entender que são marcas diferentes. E para a Camisaria é importante pois permite futuras unidades em outras localidades sigam o mesmo padrão e sejam reconhecidas por seus clientes.

Pensando no público alvo, definimos as cores e a temática contemporânea fazendo assim que a loja gere conexão e chame a curiosidade dos que passam pela academia. Esse é o processo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e tomada de Ação) que utilizamos para criar conexão com o shopper.

Um ponto muito importante quando se trata do modelo Store in Store, é a segurança. Assim sem criar barreiras visuais, utilizamos as cordas que além criar uma conexão com o crossfit e dão ao espaço um ar despojado. Nos dias em que a loja não funciona gradil imitando antigos elevadores fecham o ambiente, mas ainda ficam visíveis para os que por ali passarem.

FOCO NO RESULTADO

Segurança, economia e resultados em vendas: esses são pontos importantes que devem ser pensados ao se construir uma loja. A loja se torna um grande vendedor quando pensada de forma estratégica. E toda essa análise só é possível porque nós da Complleta Design somos especialistas em Design de Lojas. E pensamos em cada detalhe do projeto para que traga resultado para a sua loja.

Veja o projeto:

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LOJA TEMÁTICA – Burgueria Amburger

Os sócios da Burgueria Amburguer nos procuraram para transformar seu estabelecimento em algo único. Eles nos passaram a missão de criar um espaço inspirado na cultura pop das histórias em quadrinhos.

Nosso objetivo foi recriar o mundo dos super-heróis. Nosso ponto de partida para a criação de um local de troca de experiências e encontro para os amantes da arte.

LOJA TEMÁTICA

Lojas temáticas tem como objetivo gerar uma experiência de compra diferenciada.  Com isso, oshopper fica imerso em um contesto que envolve cheiros, cores, imagens com um tema diferente do convencional.

A escolha por esse perfil de loja gera um maior engajamento do público.  E estimula as vendas e fidelização ao local. Porém,  é importante que haja uma experiência sensorial envolvendo som, cheiro, e ações dentro da loja. Tudo isso remetendo direto ao conceito da loja temática.

O PROJETO

Para a burgueria Amburger nosso ponto de partida foram as burguerias dos anos 50.  Optamos por trabalhar com materiais semelhantes aos da época.  Para isso, as paredes e tampos das mesas foram adesivadas com ilustrações com o tema HQ.

As cores vermelhas e amarelas, clássicas de ambientes como esse, foram utilizadas de maneira pontual para aquecer e tornar a loja um local estimulante para o consumo.

Para complementar a ambientação da loja temática, a predominância de linhas retas deu ao projeto o caráter contemporâneo e aumentou a sensação de profundidade de loja.

As músicas do local, uniforme dos funcionários e os nomes dos pratos devem seguir mesma temática criando uma experiência de compra memorável.

FOCO NO RESULTADO

A loja temática  estimula o engajamento do público nas redes sociais e a divulgação se tornam quase que espontânea. Gerando curiosidade e atraindo novos públicos de forma orgânica a loja obtem mais vendas e maior ticket médio.

A criação e desenvolvimento do conceito da sua loja só é possível porque nós da Complleta Design somos especialistas em Design de Lojas. E pensamos no projeto para que traga resultado para a sua loja.

Veja as fotos:
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SENSUAL STORE ou SEXSHOP

Você conhece alguém que já ficou com vergonha de entrar num sex shop?
Então, ela irá gostar de conhecer loja!

Diferente das lojas de produtos eróticos convencionais, que seguem o conceito de sex shop, a marca A Sós se propõe a ser uma sensual store e nós da Complleta Design pensamos na loja de forma estratégica para garantir isso.

SEX SHOP X SENSUAL STORE

O conceito de  sex shop,  está associado a ambientes com aspecto vulgar e pesado.  Em que a maioria das pessoas entram e saem correndo para que não sejam vistas.  Nesse perfil de loja a exposição de próteses, vibradores e fantasias são mostradas desde a entrada, em alguns casos até mesmo na vitrine. Esse modelo de exposição pode gerar constrangimento e afastar alguns perfis de cliente que não se sentem à vontade com tanta exposição.

Rompendo com o conceito acima, uma sensual store se propõe a falar de sexo com naturalidade sem gerar vergonha ou constrangimento ao seu público. Assim como em uma conquista a loja é projetada para ir seduzindo o cliente passo a passo até levar ao grande momento que no caso da loja, é a venda.

APLICAÇÃO DO CONCEITO AO PROJETO DA LOJA

A aplicação do conceito ao projeto da loja vai desde o layout a escolha dos materiais e cores. Utilizando técnicas de trade marketing e comportamento de consumo, desenvolvemos o projeto piloto estimulando o shopper a conhecer e comprar.

Tudo começa desde a entrada, onde foram posicionamos expositores com as cores da marca. Eles destacam kits para presente e lançamentos de produtos. Sendo também uma ótima solução para expor produtos de entrada (com ticket mais baixo). Isso porque, são produtos de perfil de baixa barreira de entrada que convidam os indecisos a entrarem na loja.

Dentro da loja fizemos o gerenciamento de categoria dos produtos, onde substituímos as antigas nomenclaturas: lingeries, gel, velas, etc, por palavras que sugerem situações de uso: cuide-se, prepare-se, divirta-se e liberte-se. Assim os produtos são aos poucos apresentados ao shopper no processo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e tomada de Ação).

Esse gerenciamento permite induz a um layout fluído, instigando o shopper a entrar e andar pela loja. Conforme o shopper vai caminhando, ele conhece mais sobre os produtos e permite ver o que mais a loja tem a oferecer. Situada ao final da loja e em local mais reservado. Encontram – se os produtos de maior apelo erótico. Assim  aqueles que se interessam por ele tem local mais reservado. Ao mesmo tempo que dá o espaço necessário para que aqueles que estão indo à primeira vez não se sintam constrangidos.

Visando uma percepção mais sofisticada da loja, modificamos a tonalidade do rosa e adicionamos a cor cinza. Dessa forma, transmitimos ao público na medida certa descontração, acolhimento e um toque mais atual a estética da loja.

FOCO NO RESULTADO

O resultado foi fantástico. Uma loja que estimula a curiosidade e permite conhecer sem pudor os produtos. Tudo isso, reflete diretamente no aumento do ticket médio da loja e na criação de uma experiência memorável. Essas ações fidelizam e estimulam a recorrência de compra. E tudo isso só foi possível porque nós da Complleta Design somos especialistas em Design de Lojas. E pensamos no projeto de forma estratégica para que traga resultado para a sua loja.

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REPLICAÇÃO DE LOJAS – Franquias Pizza Roots

Redes de lojas e franquias tem por principio oferecer a mesma experiência de compra. E ter um ambiente visualmente parecido é uma dessas premissas. Como cliente devemos identificar essa loja em qualquer lugar do mundo. Porém, cada loja tem uma arquitetura diferente. Como lidar com isso? A solução para isso é o serviço de replicação de lojas.

A replicação de lojas consiste em adaptar o padrão de identidade visual e projeto da loja a cada nova unidade. E foi isso que fizemos para a rede de franquias Pizza Roots.

CASE: LOJA PIZZA ROOTS

Marca presente em São Paulo, abriu sua primeira loja em Minas Gerais. E nos fizemos o projeto de adequação do projeto para a nova unidade da franquia em Belo Horizonte.

A pedido dos novos franqueados, pegamos o manual da marca e estudamos os materiais e padrão estabelecido.  Seguindo a identidade da marca,  fizemos as adaptações necessárias. Tendo cuidado sempre em manter o conceito da  experiência de compra proposta pela franqueadora.

BENEFÍCIOS DA REPLICAÇÃO

O resultado foi um sucesso! Uma loja que retrata exatamente o se encontra nas outras unidades. Isso garante tranquilidade da franquia que sabe que não encontrará sua marca replicada de forma inadequada. 

Para os franqueados, é a segurança que vão conseguir executar tudo conforme a franqueadora pediu. Além do apoio da nossa equipe para compra dos materias e acompanhamento da obra. Com isso,  o empresário pode investir seu tempo precioso em outras atividades.

Tudo isso só é possivel porque nós da Complleta Design, somos especialistas em Design de Lojas. Com isso, temos a experiência e o domínio dos cuidados que se deve ter ao replicar redes de lojas e franquias.

Veja as fotos do projeto desenvolvido por nós:

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STORE IN STORE- Loja de Roupa em Salão de Beleza

Store in store é um modelo de negócio que tem sido muito usado. Como diz o nome, é uma loja dentro de outra. Isso permite uma simbiose interessante para ambas as empresas que compartilham em comum o mesmo público e com geram assim conviniência e comodidade a seus clientes.

Esse é o caso dessa loja de roupa feminina que projetamos para ser instalada em um salão de beleza.

O PROJETO

Ao contrário de uma loja  convencional,  uma store in store, em sua maioria, ocupa o que antes era um espaço ocioso. Portanto, o projeto deve ser muito bem pensado para que  essa adptação seja feita permitindo a funcionalidade da nova loja.

O grande desafio aqui foi criar uma área de provador no meio do salão de beleza. Isso porque, o tamanho do salão impossibilitaria ter o controle de quem pega a peça para provar nos banheiros. Para essa solução, criamos um provador com trilho curvo instalado no teto. Quando não está em uso o provador cumpre o papel estético, similar ao reposteiro de uma cortina, criando uma atmosfera elegante e feminina.

Nos preocupamos também em aproveitar ao máximo o espaço para exposição de peças e estoque. Como foi o caso da base dos expositores.

Nessa store in store, abusamos da feminilidade de modo a criar um local que chame a atenção e gere a curiosidade das clientes que ali estão.  Sendo fundamental para gerar vendas.

A iluminação atrás do espelho do provador, tem papel fundamental na loja. Provadores escuros ou que geram sombram errada interferem diretamente na satisfação das clientes. Enquanto que a iluminação correta potencializa as vendas em até 15% segundo pesquisas no setor.

Tudo isso só é possivel porque nós da Complleta Design, somos especialistas em Design de Lojas. E estamos sempre conectadas com as tendências do mercado para fazer com que sua loja venda mais.

Veja as fotos de como era o local quando conhecemos e o projeto com o que a gente propôs:

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RETROFIT – Instituto de Beleza e Clinica de Estética Pierre

Nós todos já passamos por salões de beleza que tem um ambiente bagunçado e pouco atraente esteticamente. O que muitos donos de salão não percebem é que essa  primeira má impressão apresenta forte incongruência com o serviço vendido.  O Retrofit é uma alternativa interessante para quem quer atualizar o ambiente sem ter de fazer grandes investimentos.

SALÕES E INSTITUTOS DE BELEZA

Como o próprio nome diz, um salão de beleza deve ser um local de culto a beleza. E lá que buscamos levantar a alto estima e nos sentir mais bonitas. Dar a manutenção, limpeza e organização do espaço devem fazer parte da rotina  de um salão de beleza. Porém, só isso não basta.

O indicado é reformar a cada 3 anos o ambiente. Assim você consegue aproveitar as peças em bom estado e fazer modificações pontuais para marter seu espaço atualizado com as novidades e  e tendências do mercado.

Prolongar reformas por muito tempo dificultam o processo de Retrofit. Com muito tempo de uso a maioria dos móveis comercias não consegue ser aproveitado. E devido ao longo período sem reformar, atualizar o espaço irá exigir mais investimento.

RETROFIT: PEQUENAS MODIFICAÇÕES PROMOVEM A MELHORIA DAS VENDAS

Preocupados com a satisfação do cliente,  o  Instituto Pierre, em Belo Horizonte, nos procurou para revitalizar seu espaço.  Com soluções práticas e de baixo custo demos ao ambiente beleza, leveza e acolhimento.  

Nosso principal objetivo foi dar personalidade ao espaço e tirar a sensação de vazio que a predominância do branco passava. Sendo assim, escolhemos uma nova cor para as paredes. Utilizamos também placas de gesso 3D em formas de onda. Essas placas criam um efeito lindo que gera uma percepção melhor ao espaço e uma experiência de compra mais confortável ao público. 

O uso de pendentes criou uma atmosfera de elegância e bom gosto. Sem dúvida, percepções como essas são importantes em espaços que oferecem serviços, já que o que está sendo vendido não é algo que se possa ver.  Trabalhar essas percepções cognitivas , levam o cliente a se sentir mais seguro em comprar.

O resultado foi muito satisfatório! Um novo ambiente em um curto espaço de tempo e dentro do orçamento estimado.  Clientes  satisfeitas elogiando a reforma. Tudo isso só é porque nós da Complleta Design somos especialistas em Design de Loja. E pensamos cada detalhes de forma estratégica para que possa gerar mais elo entro você e seu cliente. 

Veja as fotos de como ficou, do projeto e de como era antes:

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EXPOSITOR EM FEIRAS – Segredos de Vitor

Feiras estão em alta, e participar desse tipo de evento é um otima oportunidade de dar visibilidade a sua marca, gerar experimentação e vendas. Esse será o primeiro ponto de contato de você e seu cliente e a primeira impressão deve ser sempre positiva. Um dos cuidados que se deve ter é na exposição dos produtos. E o expositor tem papel importante na criação do posicionamento da sua marca na mente do seu cliente.

A Segredos de Vitor é uma confeitaria especializada em quindins diferenciados.  Com os mais diversos sabores chamados carinhosamente de “segredins”. O aumento dos convites para a participação de feiras locais fez a empresa nos procurar para criar um expositor de produtos. O objetivo um expositor para feiras mais coerente com a marca. E que gerasse uma experiência de comprar memorável aos seus clientes.

O PROJETO

Criamos assim um expositor modular,  que permite montar e desmotar com facilidade. Isso viabiliza que o transporte possa ser feito de carro para qualquer lugar. O uso da cor preta, remete a exclusividade que junto com a madeira e o uso de linhas retas imprimem contemporaniedade ao expositor.

Cubos recortados a laser em formato de fechadura, remetem ao clima de segredo. Alinhados um em cima do outro dão a possibilidade de criar brincadeiras e ações onde os clientes ao olhar pela fechadura tem de descobrir os cheiros que remetem ao sabor do segredim exposto.

Contemporaniedade, identidade e praticidade.
Veja as fotos na nossa galeria abaixo e nos conte o que você achou!

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PROJETO REFEITÓRIO – Hospital São Francisco

Hospital é um local de recuperação e o ambiente exerce grande influência para estimular a vitalidade e energia.  No projeto do refeitório do hospital São Francisco privilegiamos por um ambiente com cores energizantes que permita aos funcionários e acompanhantes um local agradável para descanso e alimentação.

Com o novo layout conseguimos também um melhor aproveitamento do espaço, que agora comporta mais lugares para o público. Isso dá mais eficiência ao ambiente e uma melhor experiência aos usuários.

A nova disposição dos móveis, foi uma necessidade encontrada para evitar o fluxo cruzado. A solução visa também a dimunuição das filas.

Veja o projeto e as fotos de como era antes:

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ANTES E DEPOIS – Loja Feminina Planet Blue

O antes e depois dessa loja é incrivel e os resultados com as vendas após a reforma também.

DESIGN E IDENTIDADE : POSICIONAMENTO NA MENTE DO CLIENTE

Era uma vez, uma loja que vendia roupas de marcas sofisticadas mas que parecia com uma loja do feira shop. Os clientes que entravam na loja esperavam encontrar roupas simples, baratinhas e ficavam assustados quando viam a qualidade e os preços das roupas. A lojista não sabia o que fazer para atrair o público certo. Até que ela nos conheceu.

MODIFICAÇÕES QUE AUMENTAM AS VENDAS

Nós ouvimos a empresária, identificamos quem ela queria atender, e quanto ela tinha para investir com a reforma da loja. Com todas essas informações iniciamos o projeto.
Nosso foco aqui foi criar uma percepção de valor coerente com a qualidade dos produtos oferecidos. Assim conseguimos atrair o público foco e afastar aqueles que estão somente em busca de preço.

RESULTADO: AUMENTO DE 27% NAS VENDAS

Com pequenas modificações na iluminação, pintura, e a reforma dos móveis existentes criamos uma atmosfera elegante  que estimula a compra. E isso reflete diretamente nas vendas, que conforme compartilhado pela cliente o faturamento aumentou em 27%!

Veja o antes e depois: