“Quando o paciente caminhar na clínica quero que ele, mesmo que por 1 segundo, pense em algo que não seja o motivo pelo qual ele está aqui”. Esse foi o pedido que diretora da Unidade Ecoar, do grupo Hermes Pardini me pediu na minha primeira visita lá.
A clínica estava recém reformada. Porém o sentimento era de que estava fria, sem vida e para melhorar a experiência do cliente (customer experiencie), fui lá. E com isso iniciamos a Consultoria em Design de Loja.
Para mim esse papel do design é um dos mais importantes. Além do cuidado com a ergonomia, funcionalidade, etc, a possibilidade de impactar alguém pelo uso das cores, formas e iluminação nos coloca próximo da arte. Isso é permite estimular e transmitir ideias ultrapassando os limites da comunicação.
Isso me faz lembrar uma história que ouvi ainda na faculdade. Diz a lenda que Philippe Starck afirmou que o Juicy Salif , “não é feito para espremer limões, mas para iniciar conversas”. E acrescento dizendo que o design muitas vezes não vai só estimular uma conversa. Ele também pode nos permitir estimular um sorisso espontâneo do nosso cliente. Ou uma sensação de bem estar do nosso funcionário, além de outras infinidades de sentimentos e sensações.
Fico muito feliz agora ao voltar a essa clínica e perceber que consegui, trazendo cores e formas
para cada cantinho dessa clínica. E vendo a reação dos pacientes e (até a minha) ao entrar nos ambientes e por um segundo sentir realmente uma vontade de sorrir, ou ter um breve momento de bem estar por estar ali.
